Vous pouvez signaler un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via ce lien (cliquez sur la commande puis indiquez le produit que vous souhaitez retourner) ou via help@fairypositron.be. Vous disposez alors de 14 jours pour nous faire parvenir le produit.

Les retours sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception des produits retournés en bon état. Vous pouvez choisir d'échanger votre produit contre une taille différente ou un autre produit, de l'échanger contre une carte cadeau ou de vous faire rembourser.

Les articles soldés (articles soldés achetés pendant les périodes de soldes) et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

De plus, tous les produits, s'ils sont propres, à l'état neuf et - le cas échéant - dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours gratuits, mais... Si vous avez un compte, vous pouvez utiliser vos points Smarty contre une nouvelle étiquette d'expédition lorsque vous souhaitez échanger un produit.

Nous pouvons vous proposer une étiquette de retour de DPD pour 5,50 € (voir ci-dessus), mais en tant que particulier, vous pouvez souvent expédier à moindre coût.

Pour +/- 4,40 €, vous pouvez créer une étiquette d'expédition bpost pour envoyer votre retour dans un point retrait bpost. Ici, vous pouvez créer une telle étiquette.

Vous pouvez envoyer votre retour au point de retrait :

EKEREN (bureau de poste)
Rue Blaren
2180 Ekeren
L'adresse e-mail à laquelle nous souhaitons recevoir le rapport est hallo@fairypositron.be

S'il vous plaît laissez-nous savoir par e-mail que nous pouvons espérer votre retour.

Pour les très petits envois, la poste aux lettres est une option (mais plus risquée car impossible à tracer).

Nous pouvons vous proposer une étiquette de retour de DPD pour 7,75 €. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point de retrait DPD.